Identificación y evaluación de factores psicosociales laborales en un centro de atención de llamadas

Los factores psicosociales laborales son complejos y en ocasiones difíciles de entender; es por ello que en los últimos años se han realizado diversas investigaciones y publicaciones que desde diferentes perspectivas intentan abordar estas variables. Estos factores, comprenden aspectos del puesto y del entorno de trabajo, las funciones laborales, las relaciones interpersonales en el trabajo y el diseño y contenido de las tareas (su variedad, significado, alcance, carácter repetitivo)…

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